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賣家和買家信任關系小沒有建立起客戶的忠誠度

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-05-23  QQ號:   瀏覽次數:98  信息來源:我查信息網
簡單幾個步驟,輕松盤活你的水果店
說起賣水果,你一定會想到路邊的流動小攤、超市、普通的水果店,大一點的還有品牌連鎖店。水果行業門檻低,這幾年社區水果店如雨后春筍般出現。店鋪多競爭大,就必然有淘汰。如果水果店還是以傳統的方式去經營,沒有一點特色的話很容易做垮。
其實傳統水果店的老板完全沒有必要那么焦慮,對很多人來說互聯網就是營銷工具,只要合理的加以開發,手上的資源可能也是一座小金礦!今天就給大家介紹一下,果繽紛水果連鎖如何用互聯網的方式盤活一個普通的社區水果店。

首先,傳統水果店經營都有哪些問題?
1、競爭大。每個小區旁邊一般都有很多家水果店,甚至還有連鎖的品牌水果店、工廠店!加上大型商業超市、電商平臺、流動小商販,直接導致傳統店鋪生意大受影響。
2、水果腐爛很快。水果的保存周期比較短,過個2-3天就不新鮮了。水果沒有賣相,買的人就更少。這就是為什么做的好的水果店,生意就越來越好,哪怕價格貴些,因為新鮮!
3、用戶沒有粘性。很少有人會認準某一家水果店來購買,大部分都是:怎么方便怎么來,哪里實惠哪里買。
4、產品差異化小。一般你家有的,別人家也有。大家賣的都是同類型的產品,除非經營的全是進口高端水果。
5、信任度低。賣家和買家信任關系小,沒有建立起客戶的忠誠度。
6、客流量低。傳統水果店輻射面積太小,一般也就輻射2-3公里。

面對這些問題,果繽紛連鎖水果店都怎么做?
1、包裝自己的朋友圈
建立專門的店鋪群:名字用自己的店名,封面用店鋪的照片,注意務必要弄漂亮一點!朋友圈是發布廣告的有效渠道。除此之外一定要多發一些相關的內容:產品自拍、生活趣聞、水果知識等等。多一些個性標識的東西,能讓大家對你加深印象。
2、做標簽
當用戶添加好友以后,一定要做好備注分類,這樣更容易分辨朋友和客戶。再細化一些,就要對每個顧客的口味、購買頻次、吃水果的喜好等等做一些標簽。當這個顧客跟你聊天時,你就能更方便、準確的為他推薦商品,提高購買效率。
3、精準加粉
店鋪里面每天都有很多來購物的客戶,現在普遍的情況是:客戶在消費完后直接就走掉了,不知道下次什么時候再來!我們需要準備的話術是:添加好友進群后付款,可以送一杯鮮榨西瓜汁。肯定會有一部分人不加,但沒有關系,我們在乎的是留下來的客戶!
4、建立社群
把在你店里消費過的客戶,全部都拉到一個群里面。拉進去不是為了發廣告!每天早上8點,給大家個問候,然后發一個幾快錢的紅包!拿到紅包的人,買水果給個低折扣。節假日的時候,或者新品上架的時候,可以送些東西。隨時更新你的店鋪里近期在熱賣的水果,店鋪賣多少錢,群里朋友賣多少錢 ,享受VIP價格!
5、產品重新規劃
把水果分類:比如夏天到了,買西瓜的人特別多。這時候你店里的西瓜適當做些讓利,在不虧本的情況下:別人賣1.58你就賣1.08。群里的客戶來買東西的時候,可以和別人多交流交流,增強互動把客戶慢慢轉換為朋友!
產品做些創新:比如30塊錢一個水果套餐,里面包含一些西瓜、鳳梨、圣女果什么的。東西都是客戶來了以后再包裝,這樣不但營造了新鮮感,也可以提升客單價!當然產品一定要物有所值。
6、朋友圈裂變
只要朋友帶人過來購買水果,都給他送點小東西:比如一斤橘子,一個蜜瓜。我們需要提升老客戶的轉介紹率。
7、社群活動
上面所說的群里發紅包,也是一種社群活動!遇到節假日可以在朋友圈、會員群里面告知大家,像車厘子,荔枝上市后,號召你的好友進行宣傳。若能成功賣出去,你可以按比例分一部分利潤給他!因為車厘子和荔枝的保存周期都比較短,而且利潤還可以。同時,群里買水果的大部分還是女性客戶為主,不定期聯合一些商家組織一些客戶聯誼會答謝客戶;比如,花店(邀請群里一些高端客戶請花藝師現場教大家插花)蛋糕店、瑜珈、養身、紅酒之類。
8、社群團購
每周都推出團購活動:限定時間和參團人數,讓客戶養成習慣!做好商品的口碑,顧客就會越聚越多,打造出我們的特色。
 
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